Belgique
LIEGE-SAINT LAURENT(BEL)
TotalEnergies Power & Gas Belgium
Systèmes d'Information
Walloon Region
Minimum 3 ans
- Minimum BAC+3
- Tu disposes d’une première expérience dans une fonction administrative.
- Tu maitrises la suite Microsoft Office et particulièrement Excel.
- Tu as le souci du détail et aimes le travail bien fait.
- Tu fais preuve de rigueur et de responsabilité.
- Tu as un esprit analytique et sais prendre du recul.
- Tu as continuellement l’envie d’apprendre et sais faire face au changement.
- Tu es résistant au stress.
- La connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un atout.
Le L2C Officer (h/f/x) a pour mission d’opérationnaliser les contrats dans les systèmes avec précision, afin de :
- Maximiser la compréhension des données pour les départements collaborant avec le département commercial
- Permettre la bonne exécution des contrats et ainsi, maximiser l’expérience et la satisfaction du client.
- Sécuriser la marge commerciale et la marge indirecte.
Ton rôle se compose de :
1. Gestion opérationnelle : Tu garantis que les données contractuelles des contrats de fourniture et d’injection d’énergie respectent les guidelines fixées par l’entreprise et sont correctement encodées dans les systèmes informatiques. Durant ce processus :
- Tu valides les contrats : tu t’assures que les règles et processus internes sont suivis lors des ventes.
- Tu travailles avec nos équipes commerciales et leur apportes le support et les explications nécessaires.
- Lorsque des contrats sont refusés, tu en expliques la ou les raisons et proposes des solutions de manière proactive.
- Tu effectues des importations en masse de contrats.
- Tu effectues des contrôles de qualité sur les données encodées.
- Tu contrôles et corriges/complètes les encodages lorsque nécessaire.
Ainsi, tu assures un suivi systématique des contrats, en tenant compte des besoins du client et de l'entreprise, et tu gères les demandes des clients qui te sont adressées par le Customer Care ou l’Equipe de Vente.
2. Communication : Tu communiques régulièrement avec les autres départements afin d’assurer que tous les aspects d'un contrat sont compris et corrects. Cela concerne notamment :
- La facturation du client.
- L’achat de l’énergie.
- Le service clients.
3. Support Commercial : Tu es back-up de l’équipe Sales Support pour :
- La préparation d’offres commerciales.
- Support et assistance aux commerciaux pour l’utilisation du CRM (SalesForce).
- Création de fichier d’importation de masse.
4. Membre actif dans les groupes projets : Tu joues un rôle clé dans le cadre de projets d’amélioration des systèmes, d’automatisation ou de développement de nouveaux produits :
- En début de projet, tu partages la vision et le quotidien de L2C Operations et Data Quality sur l’opérationnalisation des changements souhaités dans les systèmes.
- A la fin du projet, tu testes si les changements effectués correspondent aux spécificités définies en début de projet.
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